Czym jest marketing internetowy i jak działa lejek marketingowy

Po tej lekcji będziesz wiedzieć, czym jest marketing internetowy, z jakich kanałów się składa i jak opisać drogę klienta w lejku: świadomość, rozważanie, zakup i lojalność. Nauczysz się też przypisywać działania do etapów lejka, żeby nie robić wszystkiego naraz.

Marketing internetowy w jednym zdaniu

Marketing internetowy to planowe docieranie do ludzi, którzy mogą potrzebować Twojej oferty, w miejscach w sieci, gdzie już są: w wyszukiwarce, na mapach, w mediach społecznościowych, w skrzynce e-mail i na Twojej stronie. Celem nie jest „bycie w internecie”, tylko konkretny skutek: telefon, zapytanie, zapis, zakup albo powrót klienta.

W praktyce małej firmy marketing online składa się z kilku stałych elementów:

• strona internetowa, czyli miejsce, do którego prowadzą wszystkie kanały i na którym klient podejmuje decyzję,
• wyszukiwarka: wyniki bezpłatne (SEO) i płatne (reklamy w wyszukiwarce),
• media społecznościowe: treści publikowane na profilu i reklamy,
• e-mail marketing: lista osób, które zgodziły się dostawać wiadomości,
• pomiar: dane o tym, skąd przychodzą ludzie i co robią.

Każdy z tych kanałów ma w kursie osobny moduł. W tej lekcji zobaczysz, jak łączą się w całość.

Lejek marketingowy: cztery etapy drogi klienta

Lejek to uproszczony model drogi od „nie znam tej firmy” do „kupuję tu regularnie”. Na każdym etapie jest mniej osób niż na poprzednim, stąd kształt lejka. Model ma wiele wersji, a jedną z popularniejszych opisał Avinash Kaushik jako See, Think, Do, Care (zobacz, pomyśl, zrób, zadbaj). W kursie używamy prostych polskich nazw.

Uproszczony model na podstawie See, Think, Do, Care (A. Kaushik).

Najważniejsza zasada: inne działanie pasuje do innego etapu. Osobie, która jeszcze nie wie, że ma problem, nie sprzedasz od razu usługi. Osobie, która wpisuje w Google „hydraulik Gdańsk Wrzeszcz pilnie”, nie musisz tłumaczyć, czym jest hydraulik. Potrzebuje numeru telefonu i godziny przyjazdu.

Jakie działania pasują do których etapów

Ten sam kanał może działać na kilku etapach, ale zwykle jeden jest jego mocną stroną. Poniższa tabela to punkt wyjścia, a nie sztywna reguła.

Przykładowe przypisanie; szczegóły w modułach 3-7.

Przykład (fikcyjna firma): Ola prowadzi w Toruniu małą pracownię ceramiki „Glina” z warsztatami dla dorosłych. Dotąd publikowała zdjęcia misek na Instagramie i czekała na wiadomości. Po rozpisaniu lejka zobaczyła, że ma dużo działań na etapie świadomości (posty), ale prawie nic na etapie zakupu: strona nie miała terminów warsztatów ani przycisku rezerwacji, a profil w Google nie miał godzin otwarcia. Ludzie oglądali, ale nie mieli jak łatwo kupić. Pierwsza zmiana nie wymagała żadnego budżetu: kalendarz terminów i formularz zapisu na stronie.

Marketing internetowy a tradycyjny: co się zmienia

Zasady są te same: trzeba wiedzieć, do kogo mówisz, co proponujesz i dlaczego ktoś ma wybrać Ciebie. Zmieniają się trzy rzeczy.

1. Mierzalność. Wiele działań online da się policzyć: ile osób weszło na stronę z danego posta, ile wysłało formularz. Dzięki temu możesz wyłączać to, co nie działa.
2. Małe budżety. Reklamę w sieci można uruchomić z niewielkim dziennym budżetem i wyłączyć w każdej chwili. Nie trzeba kupować całego miesiąca z góry.
3. Precyzja. Możesz pokazać ofertę osobom w promieniu kilku kilometrów od firmy albo tym, którzy szukają konkretnej frazy.

Jest też ryzyko: łatwo rozproszyć się na zbyt wiele kanałów. Lepiej prowadzić dwa kanały porządnie niż sześć byle jak. Wybór kanałów do celu i budżetu ćwiczysz w module 2.

Najważniejsze w 3 punktach

1. Marketing internetowy to planowe docieranie do klientów w wyszukiwarce, mediach społecznościowych, e-mailu i na stronie, z mierzalnym celem.
2. Lejek ma cztery etapy: świadomość, rozważanie, zakup i lojalność; każdy wymaga innych działań i innych wskaźników.
3. Zacznij od etapu, który jest najsłabszy, a nie od kanału, który jest modny.

Źródła

• Avinash Kaushik, „See, Think, Do, Care Winning Combo: Content + Marketing + Measurement!” (dostęp 15.10.2026): https://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/
• Google, Pomoc Profilu Firmy w Google, „Poprawianie pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania” (dostęp 15.10.2026): https://support.google.com/business/answer/7091?hl=pl