Moduł 1 · Fundamenty: poziom, uprzejmość i słownictwo biurowe
Czego potrzebujesz w pracy i jak ćwiczyć po 15 minut dziennie
Po tej lekcji ocenisz swój poziom angielskiego według opisów Rady Europy (A2, B1, B2) i ułożysz plan ćwiczeń na 15 minut dziennie, dopasowany do sytuacji, które naprawdę masz w pracy.
Wiele osób na poziomie A2 albo B1 rozumie maila od zagranicznego klienta, ale odpowiedź pisze godzinę, a na spotkaniu online woli milczeć. Przyczyną zwykle nie jest brak gramatyki. Brakuje gotowych zdań do konkretnych sytuacji i nawyku używania ich na głos. Ten kurs daje jedno i drugie: zwroty do sześciu sytuacji (mail, spotkanie, telefon lub wideorozmowa, prezentacja, klient i negocjacje, rozmowa kwalifikacyjna) oraz plan ćwiczeń, który zmieści się w przerwie na kawę.
Sześć sytuacji, od których zaczynamy
Zanim zaczniesz uczyć się czegokolwiek, zapisz, w których sytuacjach używasz angielskiego albo będziesz go używać w nowej pracy. Lista z kursu wygląda tak:
- E-maile i komunikatory: prośby, przypomnienia, odpowiedzi na pytania klientów.
- Spotkania: zabranie głosu, zgoda i niezgoda, prośba o wyjaśnienie.
- Telefon i wideorozmowa: przedstawienie się, literowanie nazwisk, problemy z połączeniem.
- Prezentacja albo raport: liczby, trendy, pytania od słuchaczy.
- Klient i negocjacje: reklamacje, oferty, terminy, ceny.
- Rekrutacja: CV, list motywacyjny i rozmowa kwalifikacyjna.
Przy każdej pozycji postaw sobie ocenę od 1 do 3: 1 oznacza „unikam tego”, 3 oznacza „radzę sobie bez stresu”. Sytuacje z oceną 1, które zdarzają się co tydzień, są Twoim priorytetem na najbliższy miesiąc. Księgowa w biurze rachunkowym w Krakowie, która obsługuje jednego klienta z Irlandii, zacznie od maili. Magazynier, który rozmawia z kierowcami z Litwy i Ukrainy, zacznie od telefonu i prostych pytań o dostawę.
A2 czy B1: jak ocenić swój poziom
Rada Europy opisuje poziomy znajomości języka w skali CEFR (Common European Framework of Reference, po polsku Europejski system opisu kształcenia językowego). Poziomy A1 i A2 to użytkownik podstawowy, B1 i B2 samodzielny, C1 i C2 biegły. Oto skrót opisów, które dotyczą większości kursantów tego kursu:
| Poziom | Opis Rady Europy (skrót, tłumaczenie własne) | Jak to wygląda w pracy |
|---|---|---|
| A2 | Rozumiesz zdania i często używane wyrażenia z najbliższych Ci tematów, w tym pracy. Porozumiewasz się w prostych, rutynowych sprawach. | Rozumiesz krótkiego maila o terminie dostawy, odpowiadasz dwoma zdaniami, przez telefon prosisz o powtórzenie. |
| B1 | Rozumiesz główne myśli jasnych wypowiedzi o sprawach z pracy, szkoły i czasu wolnego. Piszesz prosty, spójny tekst i krótko uzasadniasz swoje zdanie. | Piszesz maila z prośbą i uzasadnieniem, na spotkaniu mówisz, co zrobiłeś w tym tygodniu i dlaczego coś się opóźnia. |
| B2 | Rozmawiasz na tyle płynnie i spontanicznie, że rozmowa z rodzimym użytkownikiem języka nie męczy żadnej ze stron. | Prowadzisz część spotkania, negocjujesz termin, odpowiadasz na nieprzewidziane pytania. |
Tabela pomaga się zorientować, ale wyniku testu nie zastąpi. Pełne opisy z tabelami samooceny (słuchanie, czytanie, mówienie, pisanie) znajdziesz w serwisie Europass Komisji Europejskiej po polsku. Często poziom różni się w zależności od umiejętności: ktoś czyta na B1, a mówi na A2. To normalne i od razu podpowiada, co ćwiczyć. Certyfikat VITA potwierdza ukończenie kursu. Poziom językowy potwierdza egzamin językowy.
Źródło: Rada Europy, CEFR, Global scale (coe.int).
Plan na 15 minut dziennie
Krótka, codzienna praktyka jest łatwiejsza do utrzymania niż dwie godziny w sobotę, bo nie wymaga wolnego wieczoru. Proponujemy stały układ, który powtarzasz przez cały kurs:
- 3 minuty: powtórka 5 zwrotów z poprzedniego dnia, na głos.
- 7 minut: jedna lekcja albo jej część, z przepisaniem 5 nowych zwrotów do własnego pliku.
- 5 minut: użycie zwrotów we własnym zdaniu o Twojej pracy, najlepiej napisanym albo nagranym telefonem.
Nagranie siebie przez minutę bywa nieprzyjemne, ale szybko pokazuje, gdzie się zacinasz. Nikomu nie musisz go wysyłać. Plik ze zwrotami prowadź w jednym miejscu (notatnik w telefonie, dokument, zeszyt) i dziel go według sześciu sytuacji. W lekcji 8.3 zrobisz z niego swój zestaw 20 zwrotów i trzech szablonów maili.
Pierwsze zwroty, które przydadzą się w każdej sytuacji:
| Po angielsku | Po polsku |
|---|---|
| Sorry, could you say that again? | Przepraszam, możesz powtórzyć? |
| Could you speak a bit more slowly, please? | Możesz mówić trochę wolniej? |
| What do you mean by …? | Co masz na myśli, mówiąc …? |
| Just to make sure I understand: … | Upewnię się, że dobrze rozumiem: … |
| How do you spell that? | Jak to się pisze? |
| Let me check and get back to you. | Sprawdzę i wrócę do Ciebie z odpowiedzią. |
| I'm not sure how to say this in English. | Nie wiem, jak to powiedzieć po angielsku. |
| Could you write that down in the chat? | Możesz to napisać na czacie? |
| Give me a moment, please. | Daj mi chwilę. |
| Thanks for your patience. | Dziękuję za cierpliwość. |
| I'll send you a short summary by email. | Wyślę Ci krótkie podsumowanie mailem. |
| That's clear now, thank you. | Teraz jest jasne, dziękuję. |
Przykład (fikcyjny): Marta pracuje w dziale obsługi klienta firmy kurierskiej w Poznaniu. Na cotygodniowym spotkaniu z centralą w Holandii przez pół roku się nie odzywała. Zaczęła od trzech zwrotów z tej tabeli i jednego zdania przygotowanego wcześniej o statusie swoich zgłoszeń:
Marta: Sorry, could you say that again? I didn't catch the last number.
Pieter: Sure. We had 140 open tickets on Monday.
Marta: Thanks. Just to make sure I understand: you want the Polish team to close the old ones first?
Pieter: Exactly.
Marta: OK. Let me check with my team and get back to you by Thursday.Typowe błędy na starcie
- „I am agree” zamiast „I agree”. Agree jest czasownikiem, więc nie potrzebuje „am”.
- „Can you repeat?” bez dopełnienia. Lepiej: „Could you repeat that, please?” albo „Could you say that again?”.
- „I will be waiting for your answer” na końcu maila. To kalka z polskiego i brzmi jak lekka presja. Neutralnie: „I look forward to hearing from you” albo krótko „Thanks in advance”.
Mini-słowniczek
- to get back to someone: wrócić do kogoś z odpowiedzią
- to catch (a word, a number): usłyszeć, wyłapać (słowo, liczbę)
- a ticket: zgłoszenie (w systemie obsługi klienta albo IT)
- a summary: podsumowanie
Najważniejsze w 3 punktach
- Zacznij od sytuacji, które masz co tydzień i których unikasz; tam 15 minut dziennie da najwięcej.
- Opisy CEFR (A2, B1, B2) pomagają ocenić siebie osobno w mówieniu, pisaniu, słuchaniu i czytaniu; poziom potwierdza dopiero egzamin językowy.
- Zwroty „Could you say that again?” i „Let me check and get back to you” ratują większość trudnych momentów w rozmowie.
Źródła
- Rada Europy, „Common European Framework of Reference for Languages, Table 1: Common Reference Levels, global scale” (dostęp 16.10.2026): https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages/table-1-cefr-3.3-common-reference-levels-global-scale
- Europass (Komisja Europejska), „Europejski system opisu kształcenia językowego”, opisy poziomów i samoocena (dostęp 16.10.2026): https://europass.europa.eu/pl/common-european-framework-reference-language-skills
- Cambridge Dictionary, hasło „get back to someone” (dostęp 16.10.2026): https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/get-back-to