Customer retention - zatrzymywanie klientów w e-commerce
Kompleksowe strategie budowania lojalności klientów, programy lojalnościowe i zwiększanie lifetime value w e-commerce.
Jeden abonament — cały katalog kursów
Program kursu
7 modułów · 27 lekcji · 12h nauki
1Podstawy customer retention w e-commerce4 lekcji + quiz
- 1Czym jest customer retention i dlaczego jest kluczowe
- 2Różnica między akwizycją a retencją klientów
- 3Podstawowe metryki i wskaźniki retention
- 4Mapa podróży klienta w kontekście retention
- Quiz: Podstawy customer retention
2Analiza i segmentacja klientów4 lekcji + quiz
- 1Metody segmentacji klientów dla celów retention
- 2Analiza RFM (Recency, Frequency, Monetary)
- 3Identyfikacja klientów wysokiej wartości
- 4Narzędzia do analizy zachowań klientów
- Quiz: Segmentacja i analiza klientów
3Customer Lifetime Value i churn rate4 lekcji + quiz
- 1Obliczanie i interpretacja Customer Lifetime Value
- 2Analiza churn rate - przyczyny i wzorce
- 3Przewidywanie odejścia klientów
- 4Strategie zwiększania CLV
- Quiz: CLV i churn rate
4Programy lojalnościowe - projektowanie i wdrażanie4 lekcji + quiz
- 1Rodzaje programów lojalnościowych w e-commerce
- 2Projektowanie efektywnego systemu punktowego
- 3Gamifikacja w programach lojalnościowych
- 4Implementacja i automatyzacja programów
- Quiz: Programy lojalnościowe
5Email marketing retention i automatyzacja4 lekcji + quiz
- 1Strategie email marketingu dla retention
- 2Automatyczne kampanie reaktywacyjne
- 3Personalizacja treści w email marketingu
- 4Optymalizacja kampanii retention
- Quiz: Email marketing retention
6Personalizacja ofert i doświadczeń klienta4 lekcji + quiz
- 1Silniki rekomendacji produktów
- 2Personalizacja cen i promocji
- 3Dynamiczne personalizowanie strony sklepu
- 4Cross-selling i up-selling w strategii retention
- Quiz: Personalizacja w e-commerce
7Egzamin końcowy i wdrażanie strategii retention3 lekcji + quiz
- 1Tworzenie kompleksowej strategii customer retention
- 2Budżetowanie działań retention
- 3Monitoring i optymalizacja wyników
- Egzamin końcowy: Customer Retention
O kursie
Opanuj sztukę zatrzymywania klientów w e-commerce
W dzisiejszym konkurencyjnym świecie e-commerce, pozyskanie nowego klienta kosztuje 5-25 razy więcej niż zatrzymanie obecnego. Ten kompleksowy kurs nauczy Cię skutecznych strategii budowania długotrwałych relacji z klientami i maksymalizowania ich wartości dla Twojego biznesu.
Co zyskasz?
- Praktyczne narzędzia do zwiększenia współczynnika zatrzymania klientów
- Sprawdzone metodologie tworzenia skutecznych programów lojalnościowych
- Zaawansowane techniki personalizacji i segmentacji klientów
- Konkretne wskaźniki do mierzenia i optymalizacji działań retention
Kurs zawiera liczne studia przypadków, gotowe szablony oraz praktyczne ćwiczenia do natychmiastowego wdrożenia w Twoim e-commerce.
🎯Dla kogo jest ten kurs?
Opinie studentów
TomekZweryfikowany
Konkretne narzędzia do analizy rynku (jungle scout, keepa). Przestałem 'liczyć na fartuch' i zacząłem podejmować decyzje danymi.
Janusz S.Zweryfikowany
Dropshipping wyjaśniony uczciwie — nie jako 'passive income', a jako biznes wymagający pracy. Doceniam prawdę.
Natalia Z.Zweryfikowany
Moduł o reklamie produktu i feedzie Google Merchant — zwrot z kursu w pierwszym miesiącu kampanii.
❓Najczęściej zadawane pytania
Podobne kursy
Więcej kursów z kategorii E-commerce
Pricing strategies - psychologia cen w e-commerce
Pricing strategies - psychologia cen w e-commerce
Cross-border E-commerce - handel międzynarodowy
Cross-border E-commerce - handel międzynarodowy
Dropshipping - biznes bez magazynu
Dropshipping - biznes bez magazynu
Marketplace Mastery - sprzedaż wielokanałowa
Marketplace Mastery - sprzedaż wielokanałowa
Gotowy na nową wiedzę?
Dołącz do 108 kursantów, którzy już uczą się z tym kursem.
Odblokuj z abonamentem — 7 dni za darmoOd 49 PLN/miesiąc · 248 kursów · Anuluj kiedy chcesz