Kurs online z certyfikatemPsychologia klienta
Jak klienci podejmują decyzje i jak uczciwie im w tym pomagać. Potrzeby, zaufanie, emocje, rozmowa i oferta, wątpliwości, reklamacje i opinie klientów, z ćwiczeniami, projektem końcowym i egzaminem.
- 18 lekcji po 5 min
- 6 modułów z quizem
- Certyfikat
Co wyniesiesz z kursu
- odkrywać rzeczywiste potrzeby klienta i opisywać wartość oferty językiem efektu
- rozpoznawać skróty myślowe, emocje i style decyzji klientów, także przy zakupach firmowych
- budować zaufanie i prowadzić rozmowę od pierwszego kontaktu do oferty
- rozumieć wątpliwości klienta i odpowiadać na nie bez nacisku
- odróżniać perswazję od manipulacji i prowadzić reklamacje zgodnie z prawem
- mierzyć doświadczenia klientów (NPS, CSAT, CES) i testować zmiany w małych pilotażach
Program
6 modułów · quiz po każdym · egzamin · razem ok. 1 h 20 min
Moduł 1: Jak klient myśli i podejmuje decyzje3 lekcje
- Potrzeba klienta i wartość ofertyZa darmo
- Ścieżka zakupowa: co klient myśli i czuje na każdym etapie4 min
- Skróty myślowe klienta: heurystyki i efekt ramy5 min
- Quiz: Jak klient myśli i decyduje
Moduł 2: Zaufanie, emocje i style decyzji3 lekcje
- Zaufanie klienta: kompetencja, życzliwość i uczciwość4 min
- Emocje klienta i empatia w rozmowie5 min
- Różne style decyzji i zakupy firmowe, bez szufladkowania5 min
- Quiz: Zaufanie, emocje i style decyzji
Moduł 3: Pierwszy kontakt i dowód społeczny3 lekcje
- Pierwszy kontakt: pierwsze wrażenie, zgoda i pytania otwierające5 min
- Warsztat: pierwsza wiadomość do klienta4 min
- Dowód społeczny i opinie klientów: uczciwie i zgodnie z prawem5 min
- Quiz: Pierwszy kontakt i dowód społeczny
Moduł 4: Rozmowa, oferta i wątpliwości klienta3 lekcje
- Struktura rozmowy: otwarcie, diagnoza i oferta5 min
- Warsztat: audyt i przepisanie własnej rozmowy4 min
- Wątpliwości i zastrzeżenia klienta: jak je rozumieć5 min
- Quiz: Rozmowa, oferta i wątpliwości
Moduł 5: Etyka, obsługa po zakupie i opinie klientów3 lekcje
- Perswazja a manipulacja: granice etyczne i prawne5 min
- Po zakupie: wątpliwości, reklamacje i sprawiedliwość5 min
- Jak słuchać klientów: NPS, CSAT, CES i rozmowy4 min
- Quiz: Etyka, obsługa po zakupie i opinie
Moduł 6: Projekt końcowy i egzamin→ certyfikat
- Projekt końcowy, część 1: mapa ścieżki klienta4 min
- Mały pilotaż: jak sprawdzić, czy zmiana działa4 min
- Projekt końcowy, część 2: profile, wątpliwości i plan na 30 dni4 min
- Egzamin końcowy: Psychologia klienta→ certyfikat
Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu. Z Twoim imieniem i nazwiskiem, do CV i na LinkedIna. Każdy sprawdzi go online po numerze. Certyfikat w abonamencie płatnym.
Opinie kursantów
- KasiaOcena 4 na 52 miesięcy temu
Kurs bardziej dla osób które już coś robiły — początkujący mogą być na początku przytłoczeni ilością pojęć.
- jkowalskiOcena 5 na 52 miesięcy temu
Targeting i audiencje wyjaśnione od zera do zaawansowanych. Lookalike i custom audiences już nie są magią.
- Katarzyna WójcikOcena 5 na 52 miesięcy temu
Fajne że pokazane są błędy które robią agencje — pomaga to ocenić czy nasza agencja rzeczywiście dowozi.
Pokaż kolejne opinie (3)Zwiń opinie
- GosiaOcena 4 na 52 miesięcy temu
Materiał o remarketingu i lejkach zawartych w kursie pokrywa się z tym co Neil Patel sprzedaje za $497. Świetny stosunek jakość/cena.
- kdabrowskaOcena 4 na 53 miesięcy temu
Prowadzę swoją działalność i wydawałem 2000 zł/mc na ads bez wiedzy. Po kursie wycisnąłem 3x więcej leadów z połowy budżetu.
- Tomasz KowalczykOcena 5 na 53 miesięcy temu
Konkretne przykłady kampanii z polskiego rynku — nie amerykańskie case studies które nie zawsze działają u nas.
Opinie na tej stronie nie są weryfikowane. Zweryfikowane opinie dodają kursanci z kont zapisanych na kurs.
O kursie
Kurs pokazuje, jak klienci podejmują decyzje zakupowe i jak wykorzystać tę wiedzę w sprzedaży i obsłudze klienta uczciwie, skutecznie i zgodnie z prawem. Opiera się na badaniach z psychologii decyzji i zachowań konsumenta, sprawdzonych modelach rozmowy handlowej oraz polskich przepisach: ustawie o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, ustawie o prawach konsumenta i Prawie komunikacji elektronicznej.
Kurs składa się z 6 modułów i 18 lekcji tekstowych z diagramami i ćwiczeniami z rozwiązaniami. Po każdym module jest quiz, a na końcu projekt końcowy dla Twojej firmy i egzamin, po którego zdaniu otrzymujesz certyfikat. To materiał edukacyjny: nie zastępuje porady prawnej.
Aktualne na: październik 2026
Pytania o kurs
Ile trwa kurs „Psychologia klienta”?
18 lekcji w 6 modułach, każda na ok. 5 min czytania — razem ok. 1 h 20 min. Uczysz się we własnym tempie, kiedy masz chwilę.
Czy po kursie dostanę certyfikat?
Tak. Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu końcowego (próg 70%) dostajesz certyfikat PDF z imieniem i nazwiskiem oraz numerem, który każdy może sprawdzić online na vita.edu.pl.
Czy dostanę certyfikat w okresie próbnym?
Egzamin możesz zdać już w okresie próbnym. Certyfikat wydajemy po pierwszej płatności — możesz ją zrobić od razu jednym kliknięciem.
Czy mogę zobaczyć kurs przed zapisem?
Tak. Pierwszą lekcję („Potrzeba klienta i wartość oferty”) przeczytasz za darmo. Pełny dostęp daje abonament VITA, a pierwsze 3 dni kosztują 0 zł.
Ile kosztuje dostęp do kursu?
Kurs jest w abonamencie VITA razem z całym katalogiem: 79 zł miesięcznie albo 690 zł za rok (ok. 58 zł miesięcznie). Przez pierwsze 3 dni nic nie płacisz. Karta jest wymagana, a anulujesz jednym kliknięciem w panelu.
Czy kurs jest w formie wideo?
Nie, to kurs tekstowy: krótkie lekcje z przykładami i quizem po module. Czytasz na telefonie albo komputerze, w dowolnym momencie.
Jak anulować abonament?
W panelu konta, jednym kliknięciem. Dostęp zostaje do końca opłaconego okresu.
Podobne kursy
Sprawdź, czy to kurs dla Ciebie
Pierwsza lekcja za darmo. Potem 3 dni za 0 zł w abonamencie.