AI i AutomatyzacjaNowy

AI w Customer Service: Chatboty i Voiceboty

AI w obsłudze klienta

4.7(28 opinii)👨‍🎓 108 kursantów
24 lekcji
13h nauki
8 quizów
Certyfikat
✨ Dostępny w abonamencie VITA
Zacznij za darmo — 7 dni trial

od 49 PLN/mc · 248 kursów · Anuluj kiedy chcesz

Jeden abonament — cały katalog kursów

Dostęp do wszystkich 248 kursów
Testy wiedzy po każdym module
Certyfikat PDF po ukończeniu
Nowe kursy co tydzień
Anuluj kiedy chcesz

Program kursu

8 modułów · 24 lekcji · 13h nauki

1
Moduł 1: Podstawy AI w Customer Service3 lekcji + quiz
  • 1Rewolucja AI w obsłudze klienta — stan obecny i możliwości
  • 2Chatboty vs Voiceboty — różnice i zastosowania
  • 3Planowanie strategii AI Customer Service — od decyzji do ROI
  • Quiz: Podstawy AI w Customer Service
2
Moduł 2: Projektowanie konwersacji (Conversation Design)3 lekcji + quiz
  • 1Podstawy conversation design — jak myśli chatbot
  • 2Pisanie skutecznych skryptów i odpowiedzi chatbota
  • 3Projektowanie eskalacji i handover do agenta
  • Quiz: Projektowanie konwersacji
3
Moduł 3: Platformy i technologie chatbotów3 lekcji + quiz
  • 1Przegląd platform — Dialogflow, Botpress, Voiceflow i inne
  • 2Integracja chatbota z CRM i systemami biznesowymi
  • 3NLP i LLM w chatbotach — tradycyjne vs generatywne AI
  • Quiz: Platformy i technologie
4
Moduł 4: Wdrażanie i konfiguracja chatbota3 lekcji + quiz
  • 1Krok po kroku: od zera do pierwszego chatbota
  • 2Trening i optymalizacja modelu chatbota
  • 3Testowanie i quality assurance chatbota
  • Quiz: Wdrażanie i konfiguracja
5
Moduł 5: Voiceboty — AI w komunikacji głosowej3 lekcji + quiz
  • 1Architektura voicebota — ASR, NLU i TTS
  • 2Projektowanie dialogów głosowych — specyfika UX
  • 3Integracja voicebota z infolinią — SIP i telephony stack
  • Quiz: Voiceboty
6
Moduł 6: Analityka i mierzenie efektywności3 lekcji + quiz
  • 1Kluczowe metryki customer service AI — co mierzyć
  • 2Analiza sentymentu i feedback klientów
  • 3Reporting i ROI — jak prezentować wyniki władzom
  • Quiz: Analityka i metryki
7
Moduł 7: Zaawansowane zastosowania i personalizacja3 lekcji + quiz
  • 1Proaktywny customer service — AI inicjujące kontakt
  • 2Hiperpersonalizacja z AI — indywidualny customer journey
  • 3AI w B2B Customer Service — specyfika i wyzwania
  • Quiz: Zaawansowane zastosowania
8
Moduł 8: Przyszłość i strategia skalowania3 lekcji + quiz
  • 1Trendy w AI Customer Service — agentic AI i autonomia
  • 2Skalowanie systemu AI Customer Service — od 100 do 1M rozmów
  • 3Budowanie centrum kompetencji AI Customer Service w firmie
  • Quiz: Przyszłość i skalowanie

O kursie

Opanuj wdrażanie AI w obsłudze klienta. Naucz się budować chatboty i voiceboty, projektować konwersacje, integrować z CRM i mierzyć efektywność. Kurs prowadzi od strategii przez implementację po optymalizacje systemów AI w customer service.

🎯Dla kogo jest ten kurs?

✅Dla początkujących chcących nauczyć się od zera
✅Dla profesjonalistów szukających nowych umiejętności
✅Dla osób chcących rozwinąć karierę w tej dziedzinie
✅Dla każdego, kto ceni praktyczną i sprawdzoną wiedzę

Opinie studentów

D

Dorota Sz.Zweryfikowany

2 miesięcy temu

Automatyzacje w Make/Zapier dzięki kursowi — mam 5 processów które działają 24/7 bez mojego udziału. ROI w tydzień.

M

Michał ZielińskiZweryfikowany

2 miesięcy temu

Konkretne use case'y z biznesu: obsługa klienta, generowanie content, analiza dokumentów. Wszystko działające.

M

MarekZweryfikowany

2 miesięcy temu

Automatyzacja moich procesów w firmie dała mi 3 pełne dni tygodniowo. Dosłownie zmieniło sposób pracy.

❓Najczęściej zadawane pytania

Dostęp masz przez cały czas trwania abonamentu All Access. Certyfikat, który zdobędziesz, pozostaje ważny bezterminowo.
Tak! Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu końcowego otrzymasz certyfikat PDF z weryfikacją online.
Tak, w dowolnym momencie z panelu konta. Dostęp wygasa z końcem opłaconego okresu.
Kurs jest zaprojektowany tak, abyś mógł zacząć od zera. Nie wymagamy żadnych poprzednich umiejętności.
Kurs składa się z lekcji tekstowych, quizów po każdym module i egzaminu końcowego. Uczysz się we własnym tempie 24/7.

Podobne kursy

Więcej kursów z kategorii AI i Automatyzacja

Natural Language Processing

Nowy
AI i Automatyzacja4.6

Natural Language Processing

12h24 lekcjiAbonament

Claude API: Budowanie Aplikacji z Anthropic SDK

Nowy
AI i Automatyzacja4.8

Claude API: Budowanie Aplikacji z Anthropic SDK

12h24 lekcjiAbonament

AI dla Księgowych i Doradców Podatkowych

Nowy
AI i Automatyzacja4.6

AI dla Księgowych i Doradców Podatkowych

12h23 lekcjiAbonament

Claude dla Biznesu: Automatyzacja Procesów Firmowych

Nowy
AI i Automatyzacja4.5

Claude dla Biznesu: Automatyzacja Procesów Firmowych

12h24 lekcjiAbonament

Gotowy na nową wiedzę?

Dołącz do 108 kursantów, którzy już uczą się z tym kursem.

Odblokuj z abonamentem — 7 dni za darmo

Od 49 PLN/miesiąc · 248 kursów · Anuluj kiedy chcesz