AI w Customer Service: Chatboty i Voiceboty
AI w obsłudze klienta
Oszczędzasz 58,8 zł!
14 dni gwarancji zwrotu pieniędzy
O kursie
Opanuj wdrażanie AI w obsłudze klienta. Naucz się budować chatboty i voiceboty, projektować konwersacje, integrować z CRM i mierzyć efektywność. Kurs prowadzi od strategii przez implementację po optymalizacje systemów AI w customer service.
Program kursu
8 modułów · 24 lekcji · 13h nauki
1Moduł 1: Podstawy AI w Customer Service3 lekcji + quiz
- 1Rewolucja AI w obsłudze klienta — stan obecny i możliwości
- 2Chatboty vs Voiceboty — różnice i zastosowania
- 3Planowanie strategii AI Customer Service — od decyzji do ROI
- Quiz: Podstawy AI w Customer Service
2Moduł 2: Projektowanie konwersacji (Conversation Design)3 lekcji + quiz
- 1Podstawy conversation design — jak myśli chatbot
- 2Pisanie skutecznych skryptów i odpowiedzi chatbota
- 3Projektowanie eskalacji i handover do agenta
- Quiz: Projektowanie konwersacji
3Moduł 3: Platformy i technologie chatbotów3 lekcji + quiz
- 1Przegląd platform — Dialogflow, Botpress, Voiceflow i inne
- 2Integracja chatbota z CRM i systemami biznesowymi
- 3NLP i LLM w chatbotach — tradycyjne vs generatywne AI
- Quiz: Platformy i technologie
4Moduł 4: Wdrażanie i konfiguracja chatbota3 lekcji + quiz
- 1Krok po kroku: od zera do pierwszego chatbota
- 2Trening i optymalizacja modelu chatbota
- 3Testowanie i quality assurance chatbota
- Quiz: Wdrażanie i konfiguracja
5Moduł 5: Voiceboty — AI w komunikacji głosowej3 lekcji + quiz
- 1Architektura voicebota — ASR, NLU i TTS
- 2Projektowanie dialogów głosowych — specyfika UX
- 3Integracja voicebota z infolinią — SIP i telephony stack
- Quiz: Voiceboty
6Moduł 6: Analityka i mierzenie efektywności3 lekcji + quiz
- 1Kluczowe metryki customer service AI — co mierzyć
- 2Analiza sentymentu i feedback klientów
- 3Reporting i ROI — jak prezentować wyniki władzom
- Quiz: Analityka i metryki
7Moduł 7: Zaawansowane zastosowania i personalizacja3 lekcji + quiz
- 1Proaktywny customer service — AI inicjujące kontakt
- 2Hiperpersonalizacja z AI — indywidualny customer journey
- 3AI w B2B Customer Service — specyfika i wyzwania
- Quiz: Zaawansowane zastosowania
8Moduł 8: Przyszłość i strategia skalowania3 lekcji + quiz
- 1Trendy w AI Customer Service — agentic AI i autonomia
- 2Skalowanie systemu AI Customer Service — od 100 do 1M rozmów
- 3Budowanie centrum kompetencji AI Customer Service w firmie
- Quiz: Przyszłość i skalowanie
Opinie studentów
Agnieszka L.
Solidna dawka wiedzy. Quizy po każdym module pomagają utrwalić materiał.
Kamil S.
Najlepszy kurs w tej tematyce, jaki znalazłem online. Certyfikat to miły bonus.
Joanna M.
Przystępny język, konkretne przykłady. Ukończyłam w tydzień i już korzystam z nowej wiedzy.
Podobne kursy
Więcej kursów z kategorii AI i Automatyzacja
Claude API: Budowanie Aplikacji z Anthropic SDK
Claude API: Budowanie Aplikacji z Anthropic SDK
Kompletny kurs budowania aplikacji z Claude API i Anthropic SDK. Od pierwszego wywołania API po produkcyjne wdrożenie — streaming, function calling, agenci AI, bezpieczeństwo i optymalizacja kosztów.
Claude dla Biznesu: Automatyzacja Procesów Firmowych
Claude dla Biznesu: Automatyzacja Procesów Firmowych
Naucz się automatyzować procesy firmowe z Claude AI. Integracja z narzędziami biznesowymi, obsługa klienta, raporty i dokumentacja. Praktyczne wdrożenia dla polskich firm.
Claude Code: Programowanie z AI w Terminalu
Claude Code: Programowanie z AI w Terminalu
Opanuj Claude Code — asystenta AI w terminalu. Naucz się programować, refaktoryzować i automatyzować zadania z pomocą sztucznej inteligencji bezpośrednio z linii poleceń.
Copilot Microsoft 365 w Codziennej Pracy
Copilot Microsoft 365 w Codziennej Pracy
Naucz się używać Microsoft Copilot w Word, Excel, PowerPoint, Outlook i Teams. Pracuj szybciej i skuteczniej każdego dnia.
Gotowy na nową wiedzę?
Dołącz do 108 studentów, którzy już uczą się z tym kursem.
14 dni gwarancji zwrotu pieniędzy, bez pytań.