Kurs online z certyfikatemObsługa trudnego klienta: deeskalacja, reklamacje i trudne rozmowy
Kurs obsługi trudnego klienta uczy spokojnie prowadzić trudne rozmowy w sklepie, przez telefon, na czacie i w mailu. Aktywne słuchanie, deeskalacja, reklamacje i prawa konsumenta, odpowiedzi na negatywne opinie, granice przy agresji i własny standard obsługi.
- 18 lekcji po 4 min
- 6 modułów z quizem
- Certyfikat
Program
6 modułów · quiz po każdym · egzamin · razem ok. 1 h 20 min
Moduł 1: Trudny klient: skąd bierze się napięcie3 lekcje
- Kim jest trudny klient: potrzeby za zachowaniemZa darmo
- Ścieżka klienta: gdzie rodzą się trudne sytuacje5 min
- Twoje emocje w trudnej rozmowie4 min
- Quiz: Trudny klient, skąd bierze się napięcie
Moduł 2: Rozmowa: słuchanie i deeskalacja3 lekcje
- Aktywne słuchanie i parafraza4 min
- Deeskalacja: gdy klient podnosi głos4 min
- Język, który łagodzi: co mówić, a czego unikać4 min
- Quiz: Rozmowa, słuchanie i deeskalacja
Moduł 3: Reklamacje i prawa konsumenta3 lekcje
- Reklamacja towaru: niezgodność z umową w praktyce5 min
- Zwrot, reklamacja, gwarancja i odpowiedź w 14 dni4 min
- Odmowa, spór i gdzie klient szuka pomocy4 min
- Quiz: Reklamacje i prawa konsumenta
Moduł 4: Trudne kanały: telefon, czat, opinie i e-mail3 lekcje
- Telefon i czat: trudny klient na odległość4 min
- Negatywna opinia w internecie: odpowiedź publiczna4 min
- Pisemna odpowiedź na skargę4 min
- Quiz: Trudne kanały, telefon, czat, opinie i e-mail
Moduł 5: Granice, bezpieczeństwo i odporność3 lekcje
- Granice: kiedy i jak zakończyć rozmowę4 min
- Agresja i groźby: bezpieczeństwo pracownika5 min
- Regeneracja po trudnym dniu i wsparcie zespołu4 min
- Quiz: Granice, bezpieczeństwo i odporność
Moduł 6: Projekt końcowy: standard obsługi trudnego klienta→ certyfikat
- Projekt końcowy, część 1: mapa trudnych sytuacji4 min
- Projekt końcowy, część 2: skrypty, procedury i wdrożenie4 min
- Studium przypadku: tydzień w obsłudze klienta Zielonego Kosza5 min
- Egzamin końcowy: Obsługa trudnego klienta→ certyfikat
Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu. Z Twoim imieniem i nazwiskiem, do CV i na LinkedIna. Każdy sprawdzi go online po numerze. Certyfikat w abonamencie płatnym.
Opinie kursantów
- Tomasz KowalczykOcena 5 na 5tydzień temu
Targeting i audiencje wyjaśnione od zera do zaawansowanych. Lookalike i custom audiences już nie są magią.
- KubaOcena 5 na 52 tygodnie temu
Copywriting z przykładami dobrych i złych reklam. Zrozumiałam dlaczego moje starsze kampanie były 'cringe'.
- Iwona B.Ocena 4 na 53 tygodnie temu
Kurs bardziej dla osób które już coś robiły — początkujący mogą być na początku przytłoczeni ilością pojęć.
Opinie na tej stronie nie są weryfikowane. Zweryfikowane opinie dodają kursanci z kont zapisanych na kurs.
O kursie
Kurs tekstowy dla osób, które na co dzień rozmawiają z klientami: w obsłudze klienta, sprzedaży, recepcji, sklepie internetowym i stacjonarnym. Nauczysz się rozpoznawać, co stoi za trudnym zachowaniem klienta, słuchać tak, by klient czuł się zrozumiany, obniżać napięcie w rozmowie i odmawiać w sposób jasny i uprzejmy.
Poznasz przepisy, które najczęściej pojawiają się w trudnych rozmowach: reklamację towaru niezgodnego z umową, zwrot zakupu przez internet w 14 dni i termin odpowiedzi na reklamację z ustawy o prawach konsumenta, zasady odpowiadania na opinie w internecie oraz zakaz fałszywych opinii. Dowiesz się też, jak stawiać granice przy obelgach, jak reagować na groźby i agresję oraz jak dbać o własną odporność po trudnym dniu.
Kurs ma 6 modułów i 18 lekcji. Każda lekcja zawiera przykład z jednej fikcyjnej polskiej firmy, diagramy, ćwiczenie z przykładowym rozwiązaniem, podsumowanie w 3 punktach i źródła. Po każdym module sprawdzisz wiedzę w quizie. Na końcu przygotujesz standard obsługi trudnego klienta dla swojego zespołu, przeanalizujesz studium przypadku i zdasz egzamin końcowy, po którym otrzymasz certyfikat.
To materiał edukacyjny, który nie zastępuje porady prawnej ani pomocy psychologicznej.
Aktualne na: październik 2026.
Szukasz szkolenia z obsługi trudnego klienta? W kursie przećwiczysz deeskalację, odpowiedzi na reklamacje i negatywne opinie oraz przygotujesz standard obsługi dla swojego zespołu. Zacznij okres próbny.
Pytania o kurs
Ile trwa kurs „Obsługa trudnego klienta: deeskalacja, reklamacje i trudne rozmowy”?
18 lekcji w 6 modułach, każda na ok. 4 min czytania — razem ok. 1 h 20 min. Uczysz się we własnym tempie, kiedy masz chwilę.
Czy po kursie dostanę certyfikat?
Tak. Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu końcowego (próg 70%) dostajesz certyfikat PDF z imieniem i nazwiskiem oraz numerem, który każdy może sprawdzić online na vita.edu.pl.
Czy dostanę certyfikat w okresie próbnym?
Egzamin możesz zdać już w okresie próbnym. Certyfikat wydajemy po pierwszej płatności — możesz ją zrobić od razu jednym kliknięciem.
Czy mogę zobaczyć kurs przed zapisem?
Tak. Pierwszą lekcję („Kim jest trudny klient: potrzeby za zachowaniem”) przeczytasz za darmo. Pełny dostęp daje abonament VITA, a pierwsze 3 dni kosztują 0 zł.
Ile kosztuje dostęp do kursu?
Kurs jest w abonamencie VITA razem z całym katalogiem: 79 zł miesięcznie albo 690 zł za rok (ok. 58 zł miesięcznie). Przez pierwsze 3 dni nic nie płacisz. Karta jest wymagana, a anulujesz jednym kliknięciem w panelu.
Czy kurs jest w formie wideo?
Nie, to kurs tekstowy: krótkie lekcje z przykładami i quizem po module. Czytasz na telefonie albo komputerze, w dowolnym momencie.
Jak anulować abonament?
W panelu konta, jednym kliknięciem. Dostęp zostaje do końca opłaconego okresu.
Podobne kursy
Sprawdź, czy to kurs dla Ciebie
Pierwsza lekcja za darmo. Potem 3 dni za 0 zł w abonamencie.