Klient z Hamburga pisze o 15:40: dostawa miała być wczoraj, paczki nie ma, a on o 16:00 idzie do szefa i chce wiedzieć, co mu powiedzieć. Rozumiesz każde słowo jego maila. Kłopot zaczyna się przy odpowiedzi: pierwsze zdanie piszesz i kasujesz trzy razy, bo „We are sorry for the problem” brzmi dziwnie, a tłumacz internetowy podsuwa coś sztywnego. Tak często wygląda angielski w pracy u osób na poziomie A2 i B1: gramatyka jest, brakuje gotowych zdań do konkretnej sytuacji. Poniżej są takie zdania, z polskim tłumaczeniem, do skopiowania. Więcej, razem z ćwiczeniami i szablonami maili, znajdziesz w kursie Angielski w pracy: maile, spotkania, rozmowy z klientem i rekrutacja.
Odpowiedź do klienta z Hamburga mogłaby wyglądać tak (przykład, dane zmyślone):
TekstDear Mr Weber, Thank you for your email, and I'm sorry about the delay with your delivery. I've checked with our warehouse: the parcel left Poznań yesterday evening and should reach you tomorrow before 12:00. Here is the tracking number: [UZUPEŁNIJ: numer przesyłki]. I'll call you tomorrow morning to confirm. Kind regards, [UZUPEŁNIJ: imię i nazwisko]
Cztery zdania i pięć informacji: podziękowanie z przeprosinami, co sprawdziłeś, kiedy paczka dotrze, numer przesyłki i co zrobisz dalej. Ten układ pasuje do większości odpowiedzi na reklamację.
Maile po angielsku: otwarcie, prośba, zakończenie
Mail służbowy po angielsku jest zwykle krótszy od polskiego. Do codziennej korespondencji wystarczy kilkanaście zwrotów:
- Thank you for your email about the invoice. (Dziękuję za maila w sprawie faktury.)
- I'm writing to ask about the delivery date. (Piszę z pytaniem o termin dostawy.)
- Following our call this morning, here is the offer. (Nawiązując do porannej rozmowy, przesyłam ofertę.)
- Could you please send me the signed contract? (Czy może Pan przesłać podpisaną umowę?)
- I'd be grateful if you could confirm the date. (Będę wdzięczny za potwierdzenie terminu.)
- Just a quick reminder about the report. (Krótkie przypomnienie w sprawie raportu.)
- I've attached the price list. (W załączniku przesyłam cennik.)
- Could you confirm by Friday? (Czy możesz potwierdzić do piątku?)
- Please let me know if you have any questions. (W razie pytań jestem do dyspozycji.)
- Kind regards / Best regards (Pozdrawiam)
Angielski biznesowy w mailach lubi łagodne prośby. Polskie „Proszę przesłać plik” przełożone jako „Send me the file” jest gramatycznie w porządku, ale do osoby, której nie znasz, brzmi jak polecenie. „Could you please send me the file?” mówi to samo uprzejmiej. Jeśli potrzebujesz angielskiego do pracy w biurze, zacznij od tej zmiany: prośbę zaczynaj od „Could you…”.
Na spotkaniu
Na spotkaniu online najtrudniej wejść do rozmowy. Pomagają zdania, które to zapowiadają:
- Can I add something here? (Mogę coś dodać?)
- Sorry to interrupt, but… (Przepraszam, że przerywam, ale…)
- I see your point, but I'm worried about the deadline. (Rozumiem, ale martwię się o termin.)
- I'm not sure I agree. (Nie jestem przekonany.)
- Could we go back to the budget for a moment? (Możemy na chwilę wrócić do budżetu?)
- So, to sum up: Anna will send the report by Wednesday. (Czyli ustalamy: Anna wyśle raport do środy.)
Ostatnie zdanie przydaje się pod koniec każdego spotkania. Gdy ktoś powtarza ustalenia na głos, wszyscy mogą od razu poprawić to, co zrozumieli inaczej.
Telefon i wideorozmowa
- Hello, this is Tomasz from the Warsaw office. (Dzień dobry, tu Tomasz z biura w Warszawie.)
- Could I speak to Ms Clarke, please? (Czy mogę rozmawiać z panią Clarke?)
- Could you spell your surname, please? (Czy może Pan przeliterować nazwisko?)
- You're breaking up. (Przerywa Ci.)
- I think you're on mute. (Chyba masz wyciszony mikrofon.)
- Can you see my screen? (Widzisz mój ekran?)
Przez telefon przedstawiasz się „This is Tomasz”, nie „I am Tomasz”. Przy polskim nazwisku uprzedź rozmówcę: „It's a Polish name, so I'll spell it”, i podawaj litery w małych grupach. Sześć typowych sytuacji, w których przydaje się angielski w pracy (mail, spotkanie, telefon, prezentacja, rozmowa z klientem i rozmowa kwalifikacyjna po angielsku), z ćwiczeniami i kluczem odpowiedzi omawia kurs Angielski w pracy.
Kiedy czegoś nie rozumiesz
Prośba o powtórzenie jest w rozmowie służbowej czymś zwyczajnym. Zgadywanie wychodzi na jaw dopiero przy złym terminie albo złej liczbie w zamówieniu.
- Sorry, could you say that again? (Przepraszam, możesz powtórzyć?)
- Could you speak a bit more slowly, please? (Możesz mówić trochę wolniej?)
- What do you mean by "lead time"? (Co masz na myśli, mówiąc „lead time”?)
- Just to make sure I understand: you need the goods by the 15th? (Upewnię się: potrzebujecie towaru do 15.?)
- Could you put that in the chat? (Możesz to napisać na czacie?)
- Let me check and get back to you. (Sprawdzę i wrócę z odpowiedzią.)
Typowe błędy Polaków
Te pomyłki nie przeszkadzają w zrozumieniu, ale w mailu do klienta rzucają się w oczy.
- „I am agree” zamiast „I agree”. Agree jest czasownikiem, więc nie potrzebuje „am”.
- „We discussed about the price” zamiast „We discussed the price”. Po discuss od razu stoi dopełnienie. „About” pasuje do rzeczownika: „a discussion about the price”.
- „The actual price list” w znaczeniu „aktualny cennik”. Actual znaczy „rzeczywisty, faktyczny”. Aktualny to „current”: „the current price list”.
- „I will be waiting for your answer” na końcu maila. Po angielsku brzmi to jak lekka presja. Neutralnie: „I look forward to hearing from you”.
- „Informations” i „advices”. Information i advice są niepoliczalne: „some information”, „a piece of advice”.
Krótsze zamiany do zapamiętania:
| Zamiast | Powiedz | Dlaczego |
|---|---|---|
| on the meeting | at the meeting / in the meeting | z meeting łączy się at albo in |
| in the attachment | attached / I've attached | naturalniej w mailu |
| Dear Mr Tomasz | Dear Mr Nowak | Mr i Ms łączymy z nazwiskiem |
| make a photo | take a photo | stała kolokacja |
| I'm sorry for the problem | I'm sorry about the delay | nazwij konkretny problem |
Jak zacząć od jutra
Wybierz z tego wpisu pięć zwrotów, których użyjesz w tym tygodniu, i zapisz je w telefonie. Codziennie przeczytaj je na głos i ułóż z każdym zdanie o swojej pracy. Po tygodniu dodaj kolejne pięć. Jeśli szukasz pracy w firmie międzynarodowej, przygotuj osobno odpowiedź na „Tell me about yourself”; mówienie o sobie, najpierw po polsku, ćwiczy kurs autoprezentacji.
Gotowe szablony maili, zwroty do prezentacji i negocjacji, słownictwo z IT, logistyki i księgowości oraz plan nauki na 30 dni są w kolejnych lekcjach kursu Angielski w pracy. Na końcu składasz z nich własny zestaw 20 zwrotów i trzech szablonów maili.
Źródła
- Cambridge Dictionary, hasła „discuss”, „actual”, „information” (dostęp 16.10.2026): https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/discuss, https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/actual, https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/information