Kurs online z certyfikatemObsługa klienta w e-commerce
Naucz się obsługiwać klientów sklepu internetowego zgodnie z prawem. Komunikacja, zwroty, reklamacje, helpdesk, AI, mierniki i opinie, z ćwiczeniami, projektem końcowym i egzaminem.
- 18 lekcji po 5 min
- 6 modułów z quizem
- Certyfikat
Co wyniesiesz z kursu
- przygotować standard obsługi: kanały, cele czasu odpowiedzi, ton i uprawnienia zespołu
- pisać odpowiedzi, które rozwiązują sprawę za pierwszym razem, i uspokajać zdenerwowanych klientów
- obsługiwać zwroty w 14 dni i reklamacje zgodnie z ustawą o prawach konsumenta
- organizować pracę w systemie zgłoszeń, budować bazę wiedzy i szablony, rozsądnie korzystać z automatyzacji i AI
- mierzyć jakość (czas odpowiedzi, FCR, CSAT, NPS), uczciwie zbierać opinie i usuwać przyczyny powtarzających się spraw
Program
6 modułów · quiz po każdym · egzamin · razem ok. 1 h 25 min
Moduł 1: Fundamenty obsługi klienta w sklepie internetowym3 lekcje
- Obsługa klienta na ścieżce zakupowejZa darmo
- Standard obsługi: kanały, czasy odpowiedzi i ton5 min
- Co sklep musi powiedzieć klientowi przed zakupem6 min
- Quiz: Fundamenty obsługi klienta w sklepie internetowym
Moduł 2: Komunikacja z klientem3 lekcje
- Odpowiedź pisemna, która rozwiązuje sprawę4 min
- Czat, telefon i media społecznościowe5 min
- Zdenerwowany klient: deeskalacja i eskalacja5 min
- Quiz: Komunikacja z klientem
Moduł 3: Prawa konsumenta w pracy obsługi3 lekcje
- Zwrot w 14 dni: odstąpienie od umowy krok po kroku6 min
- Reklamacja towaru niezgodnego z umową5 min
- Gwarancja, firmy na prawach konsumenta i spory5 min
- Quiz: Prawa konsumenta w pracy obsługi
Moduł 4: Narzędzia i organizacja pracy3 lekcje
- Helpdesk: zgłoszenia, statusy i priorytety5 min
- Baza wiedzy, FAQ i szablony odpowiedzi4 min
- Automatyzacja i czatboty z AI w obsłudze5 min
- Quiz: Narzędzia i organizacja pracy
Moduł 5: Jakość, mierniki i opinie3 lekcje
- Mierniki obsługi: czas odpowiedzi, FCR, CSAT i NPS5 min
- Opinie klientów: zbieranie, odpowiedzi i prawo5 min
- Analiza zgłoszeń: od powtarzających się pytań do poprawek4 min
- Quiz: Jakość, mierniki i opinie
Moduł 6: Projekt końcowy i egzamin→ certyfikat
- Studium przypadku: tydzień przed Mikołajkami w Lnianym Domu5 min
- Wdrożenie standardu: nowa osoba, ocena jakości, dostępność5 min
- Projekt końcowy: Twój standard obsługi klienta5 min
- Egzamin końcowy: Obsługa klienta w e-commerce→ certyfikat
Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu. Z Twoim imieniem i nazwiskiem, do CV i na LinkedIna. Każdy sprawdzi go online po numerze. Certyfikat w abonamencie płatnym.
Opinie kursantów
- KubaOcena 4 na 54 miesięcy temu
Moduł o reklamie produktu i feedzie Google Merchant — zwrot z kursu w pierwszym miesiącu kampanii.
- Iwona B.Ocena 5 na 5tydzień temu
Amazon, Allegro, własny sklep — porównanie plusów i minusów każdej strategii. Teraz wiem gdzie inwestować.
- Karolina R.Ocena 4 na 52 tygodnie temu
Moduł o fakturach, podatkach i VAT przy sprzedaży online — rzeczowy, bez 'spróbuj z doradcą'.
Opinie na tej stronie nie są weryfikowane. Zweryfikowane opinie dodają kursanci z kont zapisanych na kurs.
O kursie
Kurs uczy prowadzić obsługę klienta w sklepie internetowym krok po kroku: od standardu obsługi i obowiązków informacyjnych, przez pisanie odpowiedzi, rozmowy w różnych kanałach i pracę ze zdenerwowanym klientem, po zwroty w 14 dni, reklamacje, system zgłoszeń, bazę wiedzy, automatyzację z AI, mierniki jakości i opinie klientów. Pracujesz na jednym przykładzie: mały sklep z tekstyliami domowymi z Torunia porządkuje swoją obsługę. Kurs opiera się na polskich przepisach (ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, ustawa o informowaniu o cenach, ustawa o dostępności), RODO i unijnym akcie o sztucznej inteligencji.
Kurs składa się z 6 modułów i 18 lekcji tekstowych z diagramami i ćwiczeniami z rozwiązaniami. Po każdym module jest quiz, a na końcu studium przypadku, projekt końcowy i egzamin, po którego zdaniu otrzymujesz certyfikat. Lekcje o przepisach to materiał edukacyjny, nie porada prawna.
Aktualne na: październik 2026
Pytania o kurs
Ile trwa kurs „Obsługa klienta w e-commerce”?
18 lekcji w 6 modułach, każda na ok. 5 min czytania — razem ok. 1 h 25 min. Uczysz się we własnym tempie, kiedy masz chwilę.
Czy po kursie dostanę certyfikat?
Tak. Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu końcowego (próg 70%) dostajesz certyfikat PDF z imieniem i nazwiskiem oraz numerem, który każdy może sprawdzić online na vita.edu.pl.
Czy dostanę certyfikat w okresie próbnym?
Egzamin możesz zdać już w okresie próbnym. Certyfikat wydajemy po pierwszej płatności — możesz ją zrobić od razu jednym kliknięciem.
Czy mogę zobaczyć kurs przed zapisem?
Tak. Pierwszą lekcję („Obsługa klienta na ścieżce zakupowej”) przeczytasz za darmo. Pełny dostęp daje abonament VITA, a pierwsze 3 dni kosztują 0 zł.
Ile kosztuje dostęp do kursu?
Kurs jest w abonamencie VITA razem z całym katalogiem: 79 zł miesięcznie albo 690 zł za rok (ok. 58 zł miesięcznie). Przez pierwsze 3 dni nic nie płacisz. Karta jest wymagana, a anulujesz jednym kliknięciem w panelu.
Czy kurs jest w formie wideo?
Nie, to kurs tekstowy: krótkie lekcje z przykładami i quizem po module. Czytasz na telefonie albo komputerze, w dowolnym momencie.
Jak anulować abonament?
W panelu konta, jednym kliknięciem. Dostęp zostaje do końca opłaconego okresu.
Podobne kursy
Sprawdź, czy to kurs dla Ciebie
Pierwsza lekcja za darmo. Potem 3 dni za 0 zł w abonamencie.