Kurs online z certyfikatemTrudne rozmowy w konflikcie: jak rozmawiać, gdy emocje już poszły w górę

Kurs uczy rozmawiać w konflikcie wtedy, gdy emocje już poszły w górę: gdy rozmowa zaczyna się od zarzutu, ktoś atakuje, przerywa albo milczy, a Ty czujesz, że za chwilę powiesz coś, czego będziesz żałować. Jest dla pracowników, liderów i osób, które w swoim zespole pomagają innym dogadać się po sporze. Wyjaśnia, skąd bierze się eskalacja, i pokazuje konkretne zdania na pierwsze minuty rozmowy, na przerwę i powrót oraz na ustalenia, które da się sprawdzić. Przyczyny i rodzaje konfliktów, mediację w organizacji i procedury zgłoszeń omawia osobny kurs VITA „Rozwiązywanie konfliktów w zespole: rozmowy, mediacja i mobbing”. Model SBI i informację zwrotną omawia kurs „Konstruktywny feedback”, a asertywne „nie” kurs „Asertywność w pracy: trudne rozmowy z przełożonym i zespołem”. Lekcje odsyłają do nich po tytułach.

W 23 lekcjach w 7 modułach poznasz pięć ruchów, które podkręcają kłótnię, rozróżnisz w sporze fakty, interesy i relację oraz nauczysz się rozpoznawać swój moment „za późno”. Ułożysz zaproszenie na trudną rozmowę i zdanie otwierające bez oskarżenia, przećwiczysz zatrzymanie rozmowy, słuchanie, gdy się gotujesz, i odpowiedzi na atak, ironię, przerywanie i milczenie. Dowiesz się, jak wrócić po przerwie, jak odpisać na wiadomość, która Cię rozzłościła, i jak pomóc dwóm osobom z zespołu dojść do ustaleń, nie stając po niczyjej stronie. Moduł o konflikcie z przełożonym pokazuje rozmowę w górę, jawną eskalację i granicę między zwykłym konfliktem a sprawą dla kadr, pracodawcy lub Państwowej Inspekcji Pracy. Na końcu przejdziesz przez przeprosiny i odbudowę zaufania, zastanowisz się, co zrobić z konfliktem, który wraca, i ułożysz program na 30 dni. Każda lekcja ma ćwiczenie z rozwiązaniem albo przykładową odpowiedzią, a przykłady z firm w Warszawie, Gdańsku, Katowicach i innych miastach są fikcyjne.

Kurs nie zastępuje mediacji prowadzonej przez profesjonalistę, coachingu, terapii ani porady prawnej. Nie gwarantuje zmiany zachowania drugiej strony ani zakończenia konfliktu, bo skupia się na tym, co zależy od Ciebie. Nie traktuje przemocy ani mobbingu jako zwykłego konfliktu i nie ocenia, czy w konkretnej sprawie doszło do mobbingu, bo rozstrzyga o tym sąd. Lekcja z wątkiem prawnym jest materiałem edukacyjnym, nie poradą prawną. Przepisy Kodeksu pracy dotyczą umowy o pracę, a przy zleceniu i współpracy B2B decyduje umowa.

Na końcu przygotujesz projekt końcowy, czyli plan trzech własnych rozmów, każdej z sytuacją, celem, zaproszeniem, zdaniem otwierającym, odpowiedzią na atak, ustaleniami i planem następnego kroku, i podejdziesz do egzaminu (17 pytań), po którego zdaniu otrzymasz certyfikat ukończenia.

Aktualne na: październik 2026 (Kodeks pracy t.j. Dz.U. 2026 poz. 1245 wraz ze zmianami obowiązującymi od 5 listopada 2026 r.).Zacznij od pierwszej lekcji i w 30 dni przygotuj trzy własne trudne rozmowy.