Kurs online z certyfikatemAktywne słuchanie: jak słuchać, żeby rozmówca czuł się zrozumiany
Kurs aktywnego słuchania dla osób, które w pracy rozmawiają z zespołem i klientami. Parafraza, pytania otwarte, odzwierciedlanie emocji, rozmowa z osobą zdenerwowaną, informacja zwrotna w modelu SBI, reklamacje i słuchanie online. 21 lekcji z ćwiczeniami i projektem końcowym.
- 21 lekcji po 4 min
- 7 modułów z quizem
- Certyfikat
Program
7 modułów · quiz po każdym · egzamin · razem ok. 1 h 20 min
Moduł 1: Fundamenty aktywnego słuchania3 lekcje
- Czym jest aktywne słuchanieZa darmo
- Bariery słuchania i jak je zauważyć4 min
- Uwaga i sygnały niewerbalne4 min
- Quiz: Fundamenty aktywnego słuchania
Moduł 2: Techniki werbalne: parafraza i pytania3 lekcje
- Parafraza i podsumowanie4 min
- Pytania otwarte, pogłębiające i doprecyzowujące4 min
- Cisza, zachęty i sprawdzanie zrozumienia4 min
- Quiz: Techniki werbalne
Moduł 3: Emocje i trudne rozmowy3 lekcje
- Odzwierciedlanie emocji i empatia4 min
- Obserwacja zamiast oceny: słuchanie potrzeb4 min
- Rozmowa z osobą zdenerwowaną4 min
- Quiz: Emocje i trudne rozmowy
Moduł 4: Słuchanie w zespole i w roli lidera3 lekcje
- Rozmowa jeden na jeden z pracownikiem4 min
- Słuchanie na spotkaniach zespołu4 min
- Informacja zwrotna, która słucha: model SBI4 min
- Quiz: Słuchanie w zespole i w roli lidera
Moduł 5: Słuchanie klienta3 lekcje
- Badanie potrzeb klienta4 min
- Reklamacja i skarga: słuchaj, zanim odpowiesz4 min
- Rozmowa telefoniczna: słuchanie bez obrazu4 min
- Quiz: Słuchanie klienta
Moduł 6: Słuchanie online, na piśmie i granice słuchacza3 lekcje
- Słuchanie na spotkaniach online4 min
- Aktywne czytanie: maile i komunikatory4 min
- Granice słuchacza: kiedy wskazać pomoc4 min
- Quiz: Słuchanie online, na piśmie i granice
Moduł 7: Wdrożenie i projekt końcowy→ certyfikat
- Plan wdrożenia: nawyk słuchania w 4 tygodnie4 min
- Jak mierzyć postępy w słuchaniu4 min
- Projekt końcowy: przeprowadź i przeanalizuj rozmowę4 min
- Egzamin końcowy: Aktywne słuchanie→ certyfikat
Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu. Z Twoim imieniem i nazwiskiem, do CV i na LinkedIna. Każdy sprawdzi go online po numerze. Certyfikat w abonamencie płatnym.
Opinie kursantów
- Natalia Z.Ocena 5 na 52 tygodnie temu
Rozdział o zarządzaniu stresem i granicach w pracy — powinien być obowiązkowy dla każdego.
- Kasia_84Ocena 5 na 53 tygodnie temu
Ćwiczenia na koniec każdej lekcji wymusiły refleksję. Zapisuję wnioski w notatniku — ogromna zmiana.
- Aneta G.Ocena 5 na 54 tygodnie temu
Zarządzanie czasem wytłumaczone bez modnych słówek jak 'deep work'. Praktyczne podejście dla osoby ze spięciami.
Pokaż kolejne opinie (2)Zwiń opinie
- Krzysztof M.Ocena 5 na 5miesiąc temu
Spodziewałam się generyka, a dostałam konkretne techniki z badań (CBT, mindfulness) zastosowane praktycznie.
- tomek_itOcena 5 na 5miesiąc temu
Autor nie obiecuje 'zmień życie w 7 dni'. Zamiast tego daje solidny plan na 3-6 miesięcy. To mi pasuje.
Opinie na tej stronie nie są weryfikowane. Zweryfikowane opinie dodają kursanci z kont zapisanych na kurs.
O kursie
Aktywne słuchanie to praktyczny kurs tekstowy dla osób, które w pracy rozmawiają z zespołem, klientami i współpracownikami. Uczysz się słuchać tak, żeby rozmówca czuł się zrozumiany, a ustalenia były jasne dla obu stron.
W 21 lekcjach podzielonych na 7 modułów poznajesz bariery słuchania, parafrazę, pytania otwarte i pogłębiające, odzwierciedlanie emocji, słuchanie potrzeb, rozmowę z osobą zdenerwowaną, rozmowy jeden na jeden, spotkania zespołu, informację zwrotną w modelu SBI, badanie potrzeb klienta, przyjmowanie reklamacji oraz słuchanie online i na piśmie. Osobna lekcja mówi o granicach słuchacza i o tym, kiedy wskazać pomoc specjalisty. Przykłady pochodzą z codziennej pracy fikcyjnej firmy logistycznej z Poznania.
Każda lekcja ma ćwiczenie z przykładowym rozwiązaniem, schemat i podsumowanie w trzech punktach. Po każdym module sprawdzasz się w quizie, a kurs kończy projekt końcowy (prawdziwa rozmowa z analizą) i egzamin końcowy, po którym otrzymujesz certyfikat.
Aktualne na: październik 2026.
Szukasz kursu aktywnego słuchania? Poznasz techniki słuchania i przećwiczysz je w rozmowach z zespołem, klientem i osobą zdenerwowaną. Zacznij okres próbny.
Pytania o kurs
Ile trwa kurs „Aktywne słuchanie: jak słuchać, żeby rozmówca czuł się zrozumiany”?
21 lekcji w 7 modułach, każda na ok. 4 min czytania — razem ok. 1 h 20 min. Uczysz się we własnym tempie, kiedy masz chwilę.
Czy po kursie dostanę certyfikat?
Tak. Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu końcowego (próg 70%) dostajesz certyfikat PDF z imieniem i nazwiskiem oraz numerem, który każdy może sprawdzić online na vita.edu.pl.
Czy dostanę certyfikat w okresie próbnym?
Egzamin możesz zdać już w okresie próbnym. Certyfikat wydajemy po pierwszej płatności — możesz ją zrobić od razu jednym kliknięciem.
Czy mogę zobaczyć kurs przed zapisem?
Tak. Pierwszą lekcję („Czym jest aktywne słuchanie”) przeczytasz za darmo. Pełny dostęp daje abonament VITA, a pierwsze 3 dni kosztują 0 zł.
Ile kosztuje dostęp do kursu?
Kurs jest w abonamencie VITA razem z całym katalogiem: 79 zł miesięcznie albo 690 zł za rok (ok. 58 zł miesięcznie). Przez pierwsze 3 dni nic nie płacisz. Karta jest wymagana, a anulujesz jednym kliknięciem w panelu.
Czy kurs jest w formie wideo?
Nie, to kurs tekstowy: krótkie lekcje z przykładami i quizem po module. Czytasz na telefonie albo komputerze, w dowolnym momencie.
Jak anulować abonament?
W panelu konta, jednym kliknięciem. Dostęp zostaje do końca opłaconego okresu.
Sprawdź, czy to kurs dla Ciebie
Pierwsza lekcja za darmo. Potem 3 dni za 0 zł w abonamencie.