Kurs online z certyfikatemKomunikacja z trudnym klientem
Prowadź trudne rozmowy z klientem spokojnie, jasno i skutecznie. Deeskalacja, granice, reklamacje, telefon, mail i opinie, 21 lekcji z ćwiczeniami, projektem końcowym i egzaminem.
- 21 lekcji po 5 min
- 7 modułów z quizem
- Certyfikat
Co wyniesiesz z kursu
- budować jasny komunikat (fakt, działanie, termin), słuchać i zadawać pytania, które porządkują rozmowę
- prowadzić rozmowę według pięciu kroków deeskalacji i używać języka, który obniża napięcie
- stawiać granice: odmawiać z alternatywą, reagować na obelgi i bezpiecznie kończyć rozmowę
- przyjmować reklamacje zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i odpowiadać na negatywne opinie
- dbać o swoją odporność, budować standard zespołu i mierzyć jakość obsługi trudnych spraw
Program
7 modułów · quiz po każdym · egzamin · razem ok. 1 h 35 min
Moduł 1: Fundamenty rozmowy z trudnym klientem3 lekcje
- Jasny komunikat i intencjaZa darmo
- Słuchanie i pytania, które porządkują rozmowę5 min
- Emocje w trudnej rozmowie: klienta i Twoje5 min
- Quiz: Fundamenty rozmowy z trudnym klientem
Moduł 2: Deeskalacja krok po kroku3 lekcje
- Pięć kroków deeskalacji5 min
- Język, który obniża napięcie4 min
- Granice: odmowa, obraźliwe słowa i zakończenie rozmowy5 min
- Quiz: Deeskalacja krok po kroku
Moduł 3: Typowe trudne sytuacje i reklamacje3 lekcje
- Pięć typowych scenariuszy trudnych rozmów4 min
- Mapa Twoich trudnych sytuacji: warsztat4 min
- Reklamacja konsumenta: rozmowa zgodna z prawem5 min
- Quiz: Typowe trudne sytuacje i reklamacje
Moduł 4: Kanały kontaktu: telefon, mail, czat i opinie3 lekcje
- Trudna rozmowa przez telefon5 min
- Mail i czat do zdenerwowanego klienta4 min
- Negatywna opinia w internecie4 min
- Quiz: Kanały kontaktu
Moduł 5: Trening technik i klient firmowy3 lekcje
- Trening technik: zatrzymaj i nazwij, przeformułuj zarzut5 min
- Scenki i informacja zwrotna w zespole4 min
- Klient firmowy (B2B): eskalacja i negocjowanie rozwiązań5 min
- Quiz: Trening technik i klient firmowy
Moduł 6: Ty i zespół: odporność, standard, jakość3 lekcje
- Odporność po trudnych rozmowach5 min
- Standard zespołu: baza odpowiedzi, przekazywanie spraw, notatki4 min
- Jak mierzyć jakość obsługi trudnych spraw4 min
- Quiz: Ty i zespół
Moduł 7: Wdrożenie i projekt końcowy→ certyfikat
- Plan wdrożenia na 30 dni4 min
- Projekt końcowy: przeanalizuj i przepisz trudną rozmowę4 min
- Studium przypadku: tydzień w dziale obsługi5 min
- Egzamin końcowy: Komunikacja z trudnym klientem→ certyfikat
Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu. Z Twoim imieniem i nazwiskiem, do CV i na LinkedIna. Każdy sprawdzi go online po numerze. Certyfikat w abonamencie płatnym.
Opinie kursantów
- Kasia_84Ocena 4 na 5miesiąc temu
Przerobiłam kurs w 3 tygodnie. Rok później wracam do notatek — materiał nadal jest aktualny i użyteczny.
- Aneta G.Ocena 5 na 5miesiąc temu
Kurs dał mi konkretne narzędzia, nie tylko motywacyjne bla-bla. Po miesiącu widzę realne zmiany w nawykach.
- Krzysztof M.Ocena 5 na 5miesiąc temu
Spodziewałam się generyka, a dostałam konkretne techniki z badań (CBT, mindfulness) zastosowane praktycznie.
Pokaż kolejne opinie (1)Zwiń opinie
- tomek_itOcena 5 na 5miesiąc temu
Rozdział o zarządzaniu stresem i granicach w pracy — powinien być obowiązkowy dla każdego.
Opinie na tej stronie nie są weryfikowane. Zweryfikowane opinie dodają kursanci z kont zapisanych na kurs.
O kursie
Kurs uczy prowadzić trudne rozmowy z klientami tak, żeby obniżać napięcie, mówić jasno i kończyć sprawy konkretnym ustaleniem. Przykłady pochodzą z codziennej pracy działu obsługi fikcyjnej firmy serwisowej z Katowic: telefony, maile, czat, reklamacje, opinie w internecie i klienci firmowi.
Kurs ma 7 modułów i 21 lekcji tekstowych z diagramami i ćwiczeniami z przykładowymi rozwiązaniami. Po każdym module jest quiz, a na końcu projekt końcowy, studium przypadku i egzamin, po którego zdaniu otrzymujesz certyfikat. Fragmenty o przepisach i stresie to materiał edukacyjny, nie porada prawna ani psychologiczna.
Aktualne na: październik 2026
Pytania o kurs
Ile trwa kurs „Komunikacja z trudnym klientem”?
21 lekcji w 7 modułach, każda na ok. 5 min czytania — razem ok. 1 h 35 min. Uczysz się we własnym tempie, kiedy masz chwilę.
Czy po kursie dostanę certyfikat?
Tak. Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu końcowego (próg 70%) dostajesz certyfikat PDF z imieniem i nazwiskiem oraz numerem, który każdy może sprawdzić online na vita.edu.pl.
Czy dostanę certyfikat w okresie próbnym?
Egzamin możesz zdać już w okresie próbnym. Certyfikat wydajemy po pierwszej płatności — możesz ją zrobić od razu jednym kliknięciem.
Czy mogę zobaczyć kurs przed zapisem?
Tak. Pierwszą lekcję („Jasny komunikat i intencja”) przeczytasz za darmo. Pełny dostęp daje abonament VITA, a pierwsze 3 dni kosztują 0 zł.
Ile kosztuje dostęp do kursu?
Kurs jest w abonamencie VITA razem z całym katalogiem: 79 zł miesięcznie albo 690 zł za rok (ok. 58 zł miesięcznie). Przez pierwsze 3 dni nic nie płacisz. Karta jest wymagana, a anulujesz jednym kliknięciem w panelu.
Czy kurs jest w formie wideo?
Nie, to kurs tekstowy: krótkie lekcje z przykładami i quizem po module. Czytasz na telefonie albo komputerze, w dowolnym momencie.
Jak anulować abonament?
W panelu konta, jednym kliknięciem. Dostęp zostaje do końca opłaconego okresu.
Sprawdź, czy to kurs dla Ciebie
Pierwsza lekcja za darmo. Potem 3 dni za 0 zł w abonamencie.